Rozwiązanie dla branży
System dla sygnalistów w hotelu i branży hotelarskiej
Prosty dostęp dla pracowników zmianowych i sezonowych oraz spójna obsługa zgłoszeń w wielu obiektach i zespołach.
Specyfika sektora
Kanał zgłoszeń dopasowany do realnej organizacji pracy
Hotele i obiekty noclegowe działają przez całą dobę, często korzystają z pracy sezonowej i współpracy z podwykonawcami. W praktyce kanał zgłoszeń musi być łatwo dostępny poza biurem, czytelny dla różnych zespołów i gotowy do obsługi spraw dotyczących pracowników, gości oraz dostawców.
- Praca zmianowa
- Recepcja, gastronomia, housekeeping i technika korzystają z różnych narzędzi oraz godzin pracy.
- Rotacja i sezonowość
- Informacja o kanale powinna docierać również do nowych, tymczasowych i sezonowych członków zespołu.
- Wiele obiektów
- Sieć potrzebuje wspólnych standardów, a jednocześnie kontekstu konkretnego hotelu lub lokalizacji.
Zakres zgłoszeń
Jakich spraw może dotyczyć zgłoszenie?
Ustawowy katalog naruszeń określa art. 3 ust. 1. Organizacja może dodatkowo objąć procedurą wewnętrzną naruszenia regulacji lub standardów etycznych spełniających warunki art. 3 ust. 2; do tak rozszerzonego zakresu nie stosuje się przepisów o zgłoszeniach zewnętrznych i ujawnieniu publicznym.
Przykłady z katalogu ustawowego
Zakres art. 3 ust. 1 zależy od przedmiotu konkretnej informacji.
- naruszenia prywatności i ochrony danych gości lub pracowników
- naruszenia praw konsumentów
- naruszenia bezpieczeństwa żywności
- korupcja
Możliwy dodatkowy zakres procedury
Te sprawy są objęte procedurą tylko wtedy, gdy organizacja rozszerzyła ją zgodnie z art. 3 ust. 2.
- mobbing, dyskryminacja lub molestowanie
- kradzieże i nadużycia wewnętrzne
- naruszenia bezpieczeństwa i higieny pracy
- konflikty interesów objęte regulacjami wewnętrznymi
Proces w jednym miejscu
Od przyjęcia zgłoszenia do udokumentowania działań
Lex Signal wspiera organizację procesu. Ostateczny zakres procedury, upoważnienia i decyzje w sprawie działań następczych pozostają po stronie podmiotu.
- Poufny kanał
- Do informacji mają dostęp wyłącznie osoby posiadające pisemne upoważnienie podmiotu prawnego.
- Jedna historia sprawy
- Zgłoszenie, komunikacja i informacje o działaniach pozostają uporządkowane.
- Terminy i rejestr
- System pomaga pilnować potwierdzenia, informacji zwrotnej i wymaganych danych rejestru.
Podstawa prawna
Obowiązek zależy od organizacji, nie wyłącznie od nazwy branży
Co do zasady rozdział o zgłoszeniach wewnętrznych stosuje się do podmiotu, na rzecz którego według stanu na 1 stycznia lub 1 lipca pracę zarobkową wykonuje co najmniej 50 osób. Pracowników liczy się w przeliczeniu na pełne etaty, a do liczby włącza się również określone osoby świadczące odpłatną pracę na innej podstawie. Wyjątek od progu dotyczy wyłącznie działalności wskazanej w art. 23 ust. 3 i objętej wymienionymi tam aktami UE. Mniejszy podmiot może ustalić procedurę dobrowolnie na podstawie art. 24 ust. 2.
Procedurę warto dopasować do struktury i profilu działalności. Jest to dobra praktyka, a art. 25 ust. 2 pkt 2 pozwala dodatkowo wskazać charakterystyczne dla organizacji czynniki ryzyka. Obowiązkiem jest natomiast ochrona poufności i niedopuszczenie osób nieupoważnionych do informacji objętych zgłoszeniem.
Art. 23 ust. 1–3, art. 24 ust. 2, art. 25 ust. 2 pkt 2 oraz art. 27 ustawy z 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów.
Sprawdź obowiązujący tekst ustawyWdrożenie
Jak dopasowujemy system do specyfiki branży
- 01
Udostępniamy kanał poza biurem
Link lub kod QR pozwala dokonać zgłoszenia bez logowania do firmowej sieci.
- 02
Dopasowujemy komunikaty
Instrukcje uwzględniają zespoły zmianowe, sezonowe i rozproszenie obiektów.
- 03
Łączymy standard i lokalny kontekst
Sprawy są prowadzone według wspólnego procesu, z uwzględnieniem właściwej lokalizacji.
Najczęstsze pytania
System sygnalistów w hotelu i branży hotelarskiej
Czy kanał może działać dla całej sieci hoteli?
Tak. Formularz może zbierać informację o obiekcie, a dostęp do spraw można zorganizować zgodnie ze strukturą sieci.
Jak poinformować pracowników sezonowych?
Odnośnik do kanału można umieścić w materiałach wdrożeniowych, procedurze, intranecie lub w postaci kodu QR dostępnego w miejscu pracy.
Czy system obsłuży poufną komunikację po zgłoszeniu?
Tak. Osoba obsługująca sprawę może komunikować się ze zgłaszającym w ramach kanału, bez prowadzenia rozmowy w zwykłej skrzynce e-mail.